Das E-Commerce-Team, das in Marge berichtet, nicht in ROAS.
Performance über den ganzen Funnel: Shopping-Kampagnen, CRO und Kundenbindung, die den Deckungsbeitrag erhöhen. Von der Feed-Qualität bis zur Nachkaufstrecke.
Wir kennen euren Funnel, weil wir ihn selbst geführt haben.
Drei Dinge entscheiden, ob E-Commerce-Marketing profitabel ist.
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ROAS-Theater
Ein Faktor von 4 sieht hervorragend aus, bis Wareneinsatz, Versand, Retouren und Rabatte abgezogen sind. Viele Konten skalieren begeistert in einen Verlust, weil die Kennzahl im Dashboard nicht die Kennzahl in der Bilanz ist.
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Retouren gehören in die Rechnung
Im DACH-Raum liegen die Retourenquoten je nach Sortiment deutlich höher als in vielen anderen Märkten, in der Mode teils bei jedem zweiten Artikel. Wer sie nicht einrechnet, optimiert auf Umsatz, der nie ankommt.
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Der Kauf auf Rechnung entscheidet mit
Kauf auf Rechnung ist im DACH-Raum eine der beliebtesten Zahlarten und beeinflusst Conversion und Zahlungsausfall gleichermaßen. Wer sie nicht anbietet, verliert Bestellungen, wer sie ungeprüft anbietet, verliert Geld.
Das E-Commerce-Playbook
Was wir umsetzen, in der Reihenfolge, in der wir es meist tun.
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Erst der Feed, dann die Gebote
Produkttitel, Attribute und Bilder entlang der Begriffe aufgebaut, mit denen Menschen tatsächlich suchen. Das bewegt die Shopping-Leistung regelmäßig stärker als jede Gebotsänderung und kostet weniger.
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Nach Deckungsbeitrag einkaufen
Kampagnen nach Deckungsbeitrag segmentiert, damit Budget dem Gewinn folgt und nicht dem Umsatz. Artikel, die im ROAS gut aussehen und nach Versand und Retoure verlieren, bekommen eine eigene Behandlung.
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Bindung als Akquise-Hebel
Lifecycle-Strecken, die zweite und dritte Bestellung planbar machen. Sobald die Wiederkaufrate bekannt ist, könnt ihr für die Erstbestellung mehr bieten als Wettbewerber, die das nicht wissen.
Leistungen
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Google Ads
Google Ads und weitere Werbenetzwerke, betreut von einer erfahrenen Fachperson, in Konten, die euch gehören, gemessen an Anfragen statt Klicks.
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E-Mail-Marketing
Eigene Liste, sauberer Versand, automatisierte Strecken: E-Mail-Marketing, das an Bestellungen und Anfragen gemessen wird statt an Öffnungsraten.
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Webdesign & Entwicklung
Eine Website, die die Fragen eurer Kunden beantwortet, auf einem System, das ihr selbst pflegt, und ein Relaunch, der den bestehenden Suchtraffic mitnimmt.
Häufige Fragen
Welchen ROAS sollten wir anstreben?
Meist die falsche Frage. Das richtige Ziel ist der Deckungsbeitrag nach Wareneinsatz, Versand, Retouren und Rabatten, und der zugehörige ROAS unterscheidet sich je Sortiment. Dieses Modell bauen wir, bevor ein Ziel gesetzt wird.
Brauchen wir einen neuen Shop für bessere Conversion?
Meistens nicht. Reibung im Checkout, fehlende Belege auf der Produktseite und unklare Lieferzeiten erklären den größten Teil des Verlusts, und alle drei lassen sich im bestehenden Shop beheben.
Wie viel Budget gehört in die Bindung?
So viel, dass die Wiederkaufrate planbar wird, denn diese Zahl bestimmt eure Akquise-Obergrenze. Die meisten Konten, die wir übernehmen, investieren zu wenig in Lifecycle und zu viel in Neukundenwerbung.
Arbeitet ihr mit unserem ERP und den Produktdaten?
Ja. Die Feed-Qualität hängt fast immer daran, was das ERP exportiert. Ein Teil der Arbeit besteht darin zu klären, was eure Systeme liefern können, und die Transformationsschicht für den Rest zu bauen.
Für mehr Pipeline und mehr Umsatz.
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Konkretes Audit
SEO, Paid Media und Funnel-Analyse
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Individueller Wachstumsplan
Eine Strategie für eure Ziele
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Transparente Preise
Unser Honorar gegen euren erwarteten Return